今年以来，鹰潭市市场监管局深入贯彻落实《信访工作条例》及上级工作部署，始终把信访工作作为民生工程、民心工程紧抓不放，坚持上下联动、压实责任、精准施策，全力化解市场监管领域各类矛盾纠纷，切实维护群众合法权益与市场秩序和谐稳定，信访工作质效持续提升。

上级督导明方向，精准指引提质效

4月3日，省局“包市”督导组赴鹰潭开展信访工作专项督导调研。督导组深入基层分局，实地察看接待场所、细致查阅工作台账，通过座谈交流、现场问询等方式，全面了解信访事项办理、重复信访专项治理、投诉举报闭环处置、风险隐患排查化解等工作推进情况。督导组对全市市场监管系统信访工作成效给予充分肯定，聚焦短板弱项、疑难积案化解、长效机制建设等关键环节，提出针对性、指导性强的意见建议，为全市系统做实做细信访工作、提升治理效能明确路径、厘清思路。

领导带头扛主责，聚焦重访破难题

市局党组坚决扛起信访工作主体责任，将其纳入全局核心工作统筹推进。局主要领导切实履行第一责任人职责，亲自部署、亲自调度、亲自督办。4月7日，局党组召开专题调度会，听取工作汇报、精准分析研判信访形势，重点围绕重复信访、疑难积案等突出问题，逐项梳理问题症结、研究制定化解方案，推动重复信访事项从“程序办结”向“实质化解”转变，全力遏制信访增量、消减信访存量。

系统座谈聚合力，上下同心抓落实

4月10日，市局召开全市市场监管系统信访工作座谈会，各区（市）局分管领导、信访业务骨干参会。会议传达学习了上级信访工作会议精神及省局督导要求，全面通报全市系统信访工作形势、现存问题，各单位围绕信访办理、矛盾调解、诉求处置等交流经验、剖析不足。会议对全市信访工作进行再动员、再部署、再细化，进一步明确工作目标、压实各级职责，构建起上下贯通、左右协同、全域联动的信访工作“一盘棋”格局，推动全市系统协同发力、提质增效。

多措并举优服务，用心用情解民忧

立足市场监管核心职能，鹰潭市市场监管局聚焦群众急难愁盼，精准发力推动信访工作落地见效。一是畅通信访渠道，统筹整合12315平台、12345政务服务热线、来信来访等线上线下载体，实现群众诉求一站式受理、全流程转办；二是规范办理流程，严格落实首问负责、限时办结、回访评价闭环机制，确保每一件诉求事事有回音、件件有着落；三是深化源头治理，结合日常监管、专项执法、消费维权，常态化开展矛盾隐患排查，提前介入、靠前化解，从根源减少信访增量；四是强化能力建设，定期组织信访业务与法规培训，提升工作人员依法处置、群众沟通、矛盾化解综合能力。

锚定目标再奋进，笃行实干护稳定

下一步，鹰潭市市场监管局将以省局督导调研为契机，紧扣上级部署要求，持续抓实抓细信访工作。一是持续攻坚重复信访、疑难积案，全力提升办理质效与群众满意度；二是深化源头防范治理，推动监管执法与信访工作深度融合，实现矛盾早发现、早介入、早化解；三是健全完善工作机制，持续提升信访工作法治化、规范化、专业化水平。始终坚守为民监管初心，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以扎实高效的信访工作成效，为全市经济社会高质量发展保驾护航。

（办公室）