4月22日上午，中国邮政集团有限公司鹰潭市分公司党委副书记、副总经理王正到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，积极回应群众关切。

在接听过程中，耐心接听来电，仔细询问，认真记录问题基本情况。群众反映的问题涉及邮政快递、邮政金融服务等多个方面相关合理诉求及意见建议。直面群众急难关切诉求，当场予以解释答复，并安排人员加强后续跟进，确保问题得到妥善解决。

接听结束后，王正就现场接听的问题进行总结，并表明：要坚守邮政为民、惠民初心，以群众用邮需求为导向，主动对接诉求、靠前服务，践行以人民为中心的发展思想。要提升诉求办理效能，对群众反映的快递延误、金融服务、末端投递等热点难点问题，实行清单化管理、闭环式推进，压实责任，推动民生问题及时解决。要健全长效机制、标本兼治，由解决“一件事”向办好“一类事”延伸，完善服务政策与办理机制，提升鹰潭邮政综合服务管理水平，不断增强群众用邮获得感、幸福感。