10月22日上午，市市场监管局党组书记、局长、一级调研员邵志国走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，并同步开展工单电话回访，零距离倾听民声、回应关切。
活动现场，邵志国耐心接听每一通来电，仔细询问诉求细节，认真记录问题情况。同时，对前期已办结工单进行电话回访。“您好，我是市市场监管局局长邵志国，您之前反映的问题解决了吗？对办理结果满意吗？”他随机抽取部分工单逐一回访，详细询问结果是否满意、答复是否清晰、问题是否解决，回访内容涵盖食品安全、消费维权、价格收费等民生领域。对群众反映仍未解决或办理不到位的问题，当场交办责任科室、明确处置时限；对政策咨询类问题，现场答疑解惑。
接听结束后，邵志国指出，12345热线是政企民沟通的“连心桥”，工单办理质效直接关乎群众和经营主体对市场监管工作的认可度和满意度，必须以高标准抓实工单办理，推动从“完成答复”向“实质解决”转变。他强调，要严把办件质量关，落实首办负责制，杜绝简单答复、一转了之；要坚持举一反三，从重复工单、不满意工单中发现共性问题和监管薄弱环节，推动从“解决单件诉求”向“整治一类隐患”提升；要严明工作纪律，严格办结时限和答复标准，对履职不力、处置不当的严肃追责问责。
（指挥中心）