4月2日，鹰潭市市场监督管理局党组成员、副局长蒋思带队前往月湖开展全市消费者投诉举报处置工作调研，高新区市场监管局、信江区市场监管局、龙虎山市场监管局、月湖区市场监管局投诉举报工作负责人参会。

会议就当前全市投诉举报处置工作整体情况进行全面通报，直指工作中存在的突出问题：一是投诉举报办理时限把控不严，全流程处置效率有待提升；二是投诉举报工作人员面对职业打假人恶意举报、批量投诉等新型疑难问题，缺乏成熟应对举措；三是投诉举报类型的行政复议和行政诉讼数量多、败诉率高。

各区局同志结合一线工作实际，就基层工作中遇到的人员力量有限、处置流程不规范、跟踪督办不及时等问题展开深度交流与讨论，切实把基层执法的堵点难点摆上桌面，为精准破解工作难题提供了参考。

会议强调，投诉举报工作事关民生福祉与部门公信力，必须严格按照法定程序办理，坚守程序正当、实体公正，严把受理、办理、办结等各关口，确保流程规范、闭环管理。各区局要以此次调研为契机，强化业务培训，完善工作机制，提升依法履职能力，在严守程序基础上提高办理质效，切实做到事事有回音、件件有着落。

此次调研会全面摸清了投诉举报处置工作实际情况、深入分析了突出问题短板、广泛听取了务实意见建议，进一步凝聚了规范高效处置、提升监管效能的工作共识。下一步，我局将系统梳理汇总意见建议，优化投诉举报处置流程、压实工作责任、提升办理质效，切实解决群众和企业急难愁盼问题，不断提升监管执法规范化水平，为优化法治营商环境、维护市场秩序提供坚实保障。（法规科）