近日，鹰潭市12345政务服务便民热线高效处置一起重病群众医保报销问题，以快速响应、闭环办理的服务，切实解决群众急难愁盼。市民王女士特意送来锦旗当面致谢，暖心场景令人动容。
此前，身患恶性肿瘤的市民王女士拨打12345热线求助，称其在办理省外就医报销，因账号问题无法查阅医保文件、医院又无法出具相关证明。身体本就虚弱的她焦急不已，想到通过热线寻求帮助。
接到诉求后，12345热线第一时间派单，全程跟踪问效。医保部门迅速核实，第一时间联系王女士告知政策详情与处理结果，顺利办结报销事宜，全程无需市民往返奔波。
问题圆满解决后，王女士特意带着印有“专业高效办实事，担当尽责为人民”的锦旗来到市12345热线中心，眼含热泪紧紧握着工作人员的手，激动地说道：“我得了重病，身体经不起折腾，本来以为报销的事要跑断腿，没想到打个12345电话就帮我彻底解决了。感谢政府为老百姓搭建平台，感谢你们把老百姓的事放在心上，太感谢你们了！”质朴的话语，道出了群众最真切的感激。
此次诉求的快速解决，是12345热线心系民生、服务群众的生动体现。下一步，鹰潭市12345热线将持续发挥便民桥梁作用，高效响应群众诉求，联动各部门提升办理质效，用心用情守护群众民生福祉。
