3月12日，鹰潭市政府新闻办、市市场监管局联合召开2026年“3•15”国际消费者权益日新闻发布会。市市场监管局党组成员、副局长、市消保委副主任蒋思发布和介绍有关情况。市公安局环食药侦支队、市交通运输局综合交通运输事业发展中心相关负责同志参加新闻发布会，并回答记者提问。

在示范引领方面

全市公示认定552家放心消费信用承诺单位，重点打造5个放心消费示范圈（街、村），2家企业获评省级示范单位。大力推广ODR在线解纷机制，培育ODR企业71家，总量达107家，直接和解消费纠纷2090件，成功率100%。在社区、景区、商圈试点设立4个“消费维权服务站”，推动纠纷源头化解。新发展线下无理由退货承诺单位1037家，累计办理无理由退货1493件，涉及金额29万元。

在消费保障方面

深化重点领域专项整治，抽查烟花爆竹、燃气具等重点产品242批次，依法处理不合格39批次，对200余家重点消费品单位实施质量分级管理，引导优质供给。开展“守护消费”铁拳行动，聚焦16类突出问题，立案686起，公布典型案例50起，6起入选省局典型案例。

在维权效能方面

全年受理咨询投诉举报16767件，举报按时核查率、投诉按时办结率均达100%，为消费者挽回经济损失70.33万元。建立投诉处理质量回访制度，回访已办结投诉5670件，处理投诉程序不规范率从2025年初的8.53%降至1.83%。深化“诉转案”机制，办理“诉转案”72件，实现线索到立案的闭环管理。

在多元共治方面

开发“龙虎山放心消费”微信小程序，与12315热线、智慧监管平台深度融合，相关做法在全国会议上作经验推广；成立旅游消费“远程调解共享法庭”，开展远程调解37起，司法确认6起。探索新型维权方式，成功完成首例消保委支持消费者起诉实践，挽回损失9600元。联合多部门印发消费纠纷多元化解机制及依法处置牟利性投诉举报行为指导意见，建立投诉举报分类管理制度，对恶意投诉实施差异化管理，有效遏制牟利性索赔行为，切实维护了公平诚信的市场秩序。